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2025年物业管理服务与客户关系管理手册

第1章物业管理服务概述

1.1物业管理服务的基本概念

物业管理服务是指由专业物业管理公司为业主或使用人提供的一项综合性服务，涵盖物业的日常维护、设施管理、环境维护、安全服务等方面，旨在提升物业的使用价值和居住体验。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理服务是基于合同关系进行的，服务内容应符合国家规定的标准和行业规范。

在中国，物业管理服务已逐步从传统的“维修保养”向“全周期服务”转变，强调服务的系统性、专业性和持续性。根据住建部发布的《物业管理服务标准（2023版）》，物业管理服务分为基础服务、增值服务和特色服务三类，服务内容需满