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医疗纠纷预防及投诉处理测试卷及答案

本次考试旨在考察您对医疗纠纷及投诉处理与预防相关知识的掌握程度。请认真阅读题目并作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、单项选择题（每题5分，共10题）

1.医疗纠纷发生后，以下哪项是首要处理原则？[单选题]*

立即与患者争辩

拖延处理等待患者冷静

及时沟通，了解患者诉求(正确答案)

直接上报上级部门

答案解析：

医疗纠纷发生后，首要原则是及时与患者沟通，耐心倾听其诉求，了解问题所在，这是妥善处理纠纷的基础。立即争辩可能激化矛盾，拖延处