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2026年智能客服系统服务合同协议

甲方（采购方及使用方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（提供方及服务方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望采购并使用乙方提供的智能客服系统，并委托乙方提供相关服务，乙方同意提供智能客服系统并履行相关服务义务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1智能客服系统：指由乙方开发、提供并维护的，基于人工智能技术的客户服务系统，包括但不限于自动问答、智能导流、工单管理、数据分析、多渠道接入等功能模块。

1.2服务期限：指乙方根据本合同向甲方提供智能客服系统服务的期限。

1.3系统升级：指乙方对智能客服系统进行功能增强、性能优化或安全补丁等更新。

1.4数据安全：指采取技术和管理措施，确保甲方数据在存储、传输、使用等过程中的机密性、完整性和可用性。

1.5保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公