2025年残疾人服务机构管理与服务质量手册.docxVIP

2025年残疾人服务机构管理与服务质量手册

第1章残疾人服务机构管理与服务质量手册

1.1残疾人服务机构管理的基本原则

残疾人服务机构管理应遵循“以人为本、服务优先、公平公正、持续改进”的基本原则。这是基于《残疾人保障法》和《残疾人服务条例》等法律法规的明确规定，旨在保障残疾人合法权益，提升服务质量和可及性。服务提供应以残疾人需求为导向，注重个性化服务，确保服务内容与残疾人实际需求相匹配。根据《残疾人康复服务规范》（GB/T35583-2019），服务机构需建立科学的评估机制，确保服务内容符合残疾人功能障碍等级和生活需求。

服务过程中应坚持“平等、尊重、包容”的原则，保障残