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2025年民航地面服务操作规程

第1章总则

1.1适用范围

本规程适用于中华人民共和国境内所有民用机场的地面服务操作，包括但不限于旅客接机、行李转运、值机、安检、登机、航班信息查询、行李寄存、停车场管理、机场周边车辆管理等服务流程。本规程适用于民航局、各地方管理局、机场集团、航空公司、地面服务公司、机场公安、机场消防、机场保洁等单位及人员。

本规程适用于所有涉及机场地面服务的岗位和职责，包括但不限于地面服务人员、安检人员、值机人员、行李处理人员、机场公安、机场消防、机场保洁、机场物业、机场餐饮、机场医疗等。本规程适用于2025年及以后的民航地面服务操作，涵盖机场运行、服务保障、安全管理、服务质量提升等各个方面。本规程适用于所有涉及机场地面服务的设备、系统、流程及操作标准，包括但不限于机场信息系统、行李处理系统、安检系统、票务系统、监控系统、通信系统等。

本规程适用于所有涉及机场地面服务的人员，包括但不限于员工培训、考核、奖惩、职业发展等。本规程适用于所有涉及机场地面服务的管理单位，包括但不限于机场运营、管理、监督、协调等。本规程适用于所有涉及机场地面服务的法律法规、规章、标准及行业规范，包括但不限于《民用航空法》、《民用航空安全规定》、《民用航空旅客运输管理规定》等。

1.2规程依据

本规程依据《中华人民共和国民用航空法》、《民用航空安全规定》、《民用