2026年客户关系管理真题试卷（含解析）.docx

2026年客户关系管理真题试卷（含解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分。下列每小题备选答案中，只有一个是最符合题意的。请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.客户关系管理（CRM）的核心思想是（）。

A.提高市场份额

B.增加销售额

C.以客户为中心

D.降低运营成本

2.下列哪项不属于客户关系管理的主要目标？（）

A.提高客户满意度

B.增强客户忠诚度

C.最大化客户终身价值

D.降低客户获取成本（此项通常视为手段而非最终目标）

3.CRM系统的主要功能模块不包括（）。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.供应链管理

4.客户数据库是CRM系统的（）。

A.硬件基础

B.软件平台

C.核心数据源

D.应用接口

5.下列哪种方法不属于客户细分的主要依据？（）

A.人口统计变量

B.地理位置

C.客户购买历史

D.客户信用评分（信用评分更偏向风险评估）

6.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.收集客户投诉

B.评估客户对产品或