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2025年社区物业服务与居民满意度提升手册

第1章社区物业服务与居民满意度提升手册

1.1社区物业服务概述

社区物业服务是指由专业物业管理公司为居民提供综合性的生活服务，涵盖环境卫生、安全管理、设施维护、绿化养护、公共区域管理等多方面内容。根据《物业管理条例》规定，物业服务应遵循“业主自治、政府监管、市场运作”的原则，确保服务质量和居民权益。

社区物业服务的核心目标是提升居民生活质量，保障社区安全与环境整洁，同时推动社区治理现代化。根据《2024年中国社区治理白皮书》，居民对物业服务的满意度在2023年平均为82.5分（满分100分），其中环境卫生、安全管理、设施维护是满意