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零售门店顾客满意度调查制度及流程

一、顾客满意度调查制度

1.1制度目标

通过系统化、标准化的顾客满意度调查，全面收集顾客对门店服务、商品、环境、体验等维度的真实反馈，识别经营管理中的优势与短板，为运营优化、服务升级、商品调整提供数据支撑；同步建立顾客反馈闭环机制，提升顾客忠诚度与复购率，最终实现门店经营质量与品牌价值的双向提升。

1.2适用范围

本制度适用于企业旗下所有直营零售门店（含社区店、商超店、购物中心店等不同类型），涵盖到店消费顾客（含线下支付、线上自提等场景）及未消费但进入门店的潜在顾客（如咨询、体验后未购买的顾客）。

1.3责任主体与分工

总部市场部