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汽车维修行业质量信誉考核办法

为规范汽车维修市场秩序，提升行业服务质量和信誉水平，维护消费者合法权益，促进汽车维修行业健康有序发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》《机动车维修管理规定》等法律法规，结合本行政区域实际情况，制定本办法。本办法适用于行政区域内取得《道路运输经营许可证》（维修类）的一类、二类、三类汽车维修企业（含摩托车维修企业，下同）的质量信誉考核工作。质量信誉考核坚持客观公正、动态管理、奖优罚劣、公开透明的原则，以企业基本条件、服务质量、安全生产、环境保护及信用记录为核心，通过量化评分与综合评价相结合的方式，全面反映企业经营管理水平和社会信誉状况。

一、考核内容与评分标准

质量信誉考核采用百分制，考核周期为自然年度（1月1日至12月31日），考核内容分为经营资质、服务质量、安全生产、环境保护、信用记录五大类，具体评分标准如下：

（一）经营资质（20分）

1.许可条件保持（10分）：企业须持续符合《机动车维修管理规定》中关于经营场地、设备设施、人员资质的要求。其中，经营场地面积、功能分区不符合对应类别标准的，每处扣2分；维修设备（如举升机、四轮定位仪等）未定期检定或存在安全隐患的，每台（套）扣1分；技术负责人员、质量检验人员、机修人员未取得相应从业资格证的，每人次扣1分；许可证书未按规定悬挂或超期未延续的，扣3分。

2.档案管理（5分）：企业应建立