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银行业文明规范服务明星评选方案(2篇)

银行业文明规范服务明星评选方案（一）

一、评选目的

为深入贯彻落实银行业文明规范服务工作要求，提升银行服务质量和水平，树立行业良好形象，激发员工的工作积极性和主动性，特开展本次银行业文明规范服务明星评选活动。通过评选活动，表彰在服务工作中表现突出的员工，发挥先进典型的示范引领作用，推动全行业文明规范服务工作再上新台阶。

二、评选范围

本次评选活动面向银行全体一线员工，包括但不限于柜员、客户经理、大堂经理等直接为客户提供服务的岗位人员。

三、评选标准

1.服务态度

热情主动：主动迎接客户，使用文明用语，微笑服务，能积极主动地为客户解决问题，让客户感受到温