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城市公共交通运营服务细则

第1章城市公共交通运营组织管理

第1.1节运营机构职责

第1.2节运营调度管理

第1.3节运营安全规范

第1.4节运营服务标准

第1.5节运营绩效考核

第2章城市公共交通线路规划与管理

第2.1节线路规划原则

第2.2节线路布局方案

第2.3节线路运营时间安排

第2.4节线路客流预测

第2.5节线路调整机制

第3章城市公共交通车辆与设施管理

第3.1节车辆配置标准

第3.2节车辆维护保养

第3.3节车辆调度与调度系统

第3.4节车辆安全设施配置

第3.5节车辆使用管理

第4章城市公共交通票务与支付管理

第4.1节票务管理制度

第4.2节票种与票价规定

第4.3节支付方式与结算

第4.4节票务服务规范

第4.5节票务异常处理

第5章城市公共交通乘客服务与管理

第5.1节乘客服务规范

第5.2节乘客投诉处理

第5.3节乘客安全与秩序管理

第5.4节乘客信息公示

第5.5节乘客服务监督机制

第6章城市公共交通应急管理

第6.1节应急预案制定

第6.2节应急处置流程

第6.3节应急演练与培训

第6.4节应急信息发布

第6.5节应急保障措施

第7章城市