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2025年医疗机构质量管理与持续改进手册

第1章医疗机构质量管理基础

1.1质量管理理念与原则

医疗质量是医疗机构核心竞争力的重要体现，其核心在于以患者为中心，通过科学、系统的管理手段，持续提升医疗服务的安全性、有效性、及时性、经济性和满意度。质量管理遵循PDCA（计划-执行-检查-处理）循环原则，强调持续改进和动态调整。

依据ISO9001、ISO13485等国际标准，医疗机构应建立符合国家法规要求的质量管理体系，确保医疗活动的规范性和可控性。质量管理需贯彻“全员参与、全过程控制、全要素管理”的理念，将质量管理融入医疗活动的各个环节。通过建立质量目标、指标、监控、反馈和改