银行服务销售流程优化项目执行手册.pdfVIP

网点效能提升行动执行手册

目录

第一部份项目概述5

一、XX银行网点网点效能提升目计划说明6

二、项目组成员

三、项目流卷7

四、项目内容8

五、网点辅导内容与形式9

第二部份网点服务销售流程执行10

柜员服务销售流程与执行11

（一）客户往来行之正确服务流程：11

（二）于提供服务时之应呈现要点：11

（三）平日应呈现之行为表现：11

（四）封闭式柜员服务流程步骤与服务规范话术12

（五）开放式柜员服务流程步骤与服务规范话术13

（六）柜员开口服务销售流程话术［3+1话术|15

（七）客户转介绍工具16

大堂经理服务销售流程与执行17

（一）客户往来行之正确服务流程17