呼叫中心基层组管理培训大纲.pdfVIP

课程名称：《呼叫基层班组管理》

主讲:老师6-12

课程简介：

班组长是企业的最小，但却是最基础的管理单元组织，为了打造卓越标杆班组，激励班组进

一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班

组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升班组长的

综合管理能力，被提到重要的议事日程。

课程思路：

围绕“和谐、学习、创新、协作”四要素开展班组建设的指示精神，先做好班组长自身

的角色认知与定位,然后理清所做的事情，发现管理短板，最后就是提升团队管理的能力，是

一个逐步深化的过程。

课程目标：

明确班组长管理角色定位与角色认知；

掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；

班组长自我情绪控制，面对工作的能力提升；

提升班组长的个人，以及个人威信，影响员工精神状态；

掌握班组沟通协调，有效分解部门或班组目标指标的方法；

有利于提高管理效率，塑造班组良好的氛围，提高凝聚力，以结果为导向，提高

班组团队执行力。

授课方式