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工程售后服务承诺书

张某某（以下简称“我方”）与郑某某（以下简称“贵方”）就贵方采购并投入运行的×××工程系统（含硬件、软件、附属设施及配套文档，下文统称“本工程”）之售后服务事宜，经充分协商，特以本文件形式作出不可撤销之承诺。本承诺书共十条，逐条细化服务范围、响应时效、人员配置、备件保障、质量追溯、培训升级、数据安全、违约责任、争议解决及持续改进机制，全文无空白条款，所有指标均可量化、可验证、可追责，自双方授权代表签字并加盖公章之日起生效，有效期至本工程整体质保期满且最后一笔尾款结清后二十四个月止。

第一条服务范围与边界

1.1硬件范围：涵盖本工程项下全部主机、辅机、末端、桥架、管线、阀门、仪表、传感器、执行器、机柜、UPS、电池、防雷、接地、消防、安防、照明及装饰面层。

1.2软件范围：涵盖操作系统、驱动、嵌入式固件、PLC程序、DCS配置、SCADA画面、数据库脚本、中间件、算法包、移动端APP、Web管理平台及第三方接口。

1.3附属设施：包含但不限于冷却塔、水泵、风机、换热器、水处理、压缩空气、氮气、柴油发电、光伏、储能、充电桩、电梯、擦窗机、虹吸、雨水回收、景观灌溉、智能化集成平台。

1.4文档范围：包含竣工图、原理图、接线图、IO表、点表、逻辑图、气管图、液压图、BIM模型、软件备份、授权文件、合格证、检测报告、运行手册、维护手册、应急手册、培