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电力供应与维护服务规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2服务宗旨与原则

1.3服务标准与要求

1.4服务流程与管理机制

第2章电力供应管理

2.1供电规划与建设

2.2电力设施运行管理

2.3电力设备维护与检修

2.4电力负荷监控与调度

第3章电力维护服务

3.1维护计划与安排

3.2维护实施与执行

3.3维护质量控制与验收

3.4维护记录与档案管理

第4章电力故障处理

4.1故障分类与响应机制

4.2故障处理流程与标准

4.3故障分析与整改

4.4故障记录与报告

第5章电力安全与应急管理

5.1安全管理与风险控制

5.2应急预案与演练

5.3安全检查与隐患排查

5.4安全责任与事故处理

第6章电力服务监督与考核

6.1服务监督机制

6.2服务质量评估与考核

6.3服务反馈与改进机制

6.4服务投诉处理与申诉

第7章电力服务保障与持续改进

7.1服务保障措施

7.2持续改进机制

7.3服务人员培训与考核

7.4服务创新与技术应用

第8章附则

8.1术语解释

8.2修订与废止

8.3适用范围与生效日期

第1章总则

一、适用范围

1.1适用范围

本规