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城市公交运营管理规范手册

1.第一章城市公交运营管理基础

1.1城市公交运营组织架构

1.2城市公交运营管理制度

1.3城市公交运营服务标准

1.4城市公交运营安全规范

1.5城市公交运营信息化管理

2.第二章城市公交线路规划与设计

2.1城市公交线路规划原则

2.2城市公交线路布局方案

2.3城市公交线路运行时间安排

2.4城市公交线路站点设置规范

2.5城市公交线路运营频率控制

3.第三章城市公交车辆管理与调度

3.1城市公交车辆配置标准

3.2城市公交车辆维护管理

3.3城市公交车辆调度系统

3.4城市公交车辆运行调度规则

3.5城市公交车辆应急处理机制

4.第四章城市公交乘客服务与管理

4.1城市公交乘客服务规范

4.2城市公交乘客乘车流程

4.3城市公交乘客投诉处理

4.4城市公交乘客安全与应急措施

4.5城市公交乘客信息反馈机制

5.第五章城市公交运营监督与考核

5.1城市公交运营监督机制

5.2城市公交运营考核指标

5.3城市公交运营服务质量评估

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