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数智化转型中的客户体验优化路径研究

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.5可能的创新点与局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

基础理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1客户体验核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2数字化转型相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3客户体验优化相关理论支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

数智化转型驱动下的客户体验新要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1传统客户体验模式的挑战．