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物业管理商务礼仪

培训课程

金发策划管理有限

商务礼仪的内涵

个人形象对于形象的重要作用

个人形象是公众形象最重要的组成部份之一

形象是宣传;形象是服务;形象是品牌;形象是效益

掌握规范的商务礼仪可以内强个人素质;外塑形象;可以达到个人又赢

商务礼仪应用中的三大理论

双向沟通

角色定位

首轮效应

双向沟通

双向沟通理论指出：为业主/客户提供满意的服务;服务人员与对象之间进行相互合作的ú一者之间相互理解

双向沟通包括：首先理解对方;其次加强相互理解;第三建立沟通渠道;最后重视沟通技巧

事例：为女性指引方向用左转;右拐的语言描述就比向东;再向北这样的语言描述更能达到要求;因为女性辩别方向的能力一般比较弱在解剖学中有科学证明;所以要了解沟通对象的特点特性才能提供更好的服务

首轮效应

首轮效应理论指出：人们在初次交往中对于所接触的人事物形成的认知往往对认知对象起到明显甚至决定性的作用

首轮效应由下面三个理论观点构成一个整体：第一印象;心理定势;制约因素

首轮效应之第一印象

第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败

第一印象是交往的前3040秒形成的;而最关键的是前37秒

首轮效应之心理定势

第一印象形成的对人事物的认知大多是非理性的;是难以改变

改变不佳的第一印象要比树立良好的印象所付出的更多

首轮效应之制约因素

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