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物业客服员试题及答案.doc

物业客服员试题及答案.doc

    物业客服员试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.物业客服员在接听客户电话时，应在（）声内接听。

    A.1B.2C.3D.4

    2.客户投诉时，客服员首先应（）。

    A.解释原因B.记录内容C.表示歉意D.提出解决方案

    3.以下不属于物业服务内容的是（）。

    A.房屋维修B.绿化养护C.代收水电费D.户口办理

    4.物业客服员与客户沟通时，应使用（）。

    A.方言B.专业术语C.礼貌用语D.随意语言

    5.当客户对物业服务不满意时，客服员应（）。

    A.与客户争辩B.不理会

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