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电力营销与服务规范指南（标准版）

1.第一章电力营销基础规范

1.1电力营销概述

1.2电力营销目标与原则

1.3电力营销流程规范

1.4电力营销服务标准

1.5电力营销风险防控

2.第二章电力服务标准规范

2.1电力服务基本要求

2.2电力服务流程规范

2.3电力服务人员规范

2.4电力服务质量监控

2.5电力服务投诉处理

3.第三章电力营销策略与方法

3.1电力营销策略分类

3.2电力营销渠道管理

3.3电力营销宣传与推广

3.4电力营销数据分析

3.5电力营销创新方法

4.第四章电力客户服务规范

4.1电力客户服务流程

4.2电力客户服务标准

4.3电力客户服务监督

4.4电力客户服务评价

4.5电力客户服务改进

5.第五章电力营销合规与监管

5.1电力营销合规要求

5.2电力营销监管机制

5.3电力营销违规处理

5.4电力营销信息公开

5.5电力营销监督与审计

6.第六章电力营销信息化管理

6.1电力营销信息化建设

6.2电力营销数据管理

6.3电力营销系统规范

6.4电力营销信息安全

6.5电力营销系统运维

7.第七章电力营销人员培训与管理