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2025年民航运输服务与保障手册

第1章民航运输服务概述

1.1民航运输服务的基本概念

民航运输服务是指由民航运输企业提供的，以航空器为载体，为旅客、货物及各类航空运输需求提供运输、保障和相关服务的系统性活动。其核心目标是实现航空运输的高效、安全、便捷和可持续发展。根据国际民航组织（ICAO）的定义，民航运输服务包括飞行运营、机场服务、地面服务、旅客服务、货物运输、航空维修、航空安全、航空通信等多方面内容。

民航运输服务具有高度专业化、系统化和标准化的特点，涉及多个环节的协同运作，如航班调度、航线规划、空域管理、航班动态监控等。服务内容不仅涵盖飞行本身，还包括旅客的中转、行李托