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2025年质量管理体系建设与执行手册

第1章质量管理体系建设概述

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是指在组织的全过程中，通过系统化的方法和工具，确保产品或服务满足规定的质量要求，以实现客户满意和持续改进的活动。质量管理的核心目标是通过控制和优化过程，提升产品或服务的可靠性、一致性与效率。质量管理的基本原则包括：以顾客为中心（CustomerFocus）、过程方法（ProcessApproach）、基于事实的决策方法（Data-DrivenDecisionMaking）、持续改进（ContinuousImprovement）、相互依存性（Interdependence）和基于风险的思维（Risk-BasedThinking）。这些原则为质量管理提供了理论基础和实践指导。

质量管理的实施需要遵循PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段。PDCA循环是质量管理中最常用的工具之一，能够帮助组织不断优化流程、提升质量水平。在质量管理中，质量目标（QualityObjectives）是组织实现质量目标的基础。根据ISO9001标准，质量目标应具体、可测量、可实现，并与组织的战略目标相一致。例如，某制造企业设定的质量目标为