原创力文档2026年京东客服笔试题目及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.京东客服团队的核心价值之一是（B）。
A.高利润
B.以客户为中心
C.高流动性
D.高成本
2.在处理客户投诉时，客服人员应首先采取的措施是（A）。
A.倾听客户诉求
B.立即解决问题
C.解释公司政策
D.挂断电话
3.京东客服系统的升级频率通常是（C）。
A.每月一次
B.每季度一次
C.每半年一次
D.每年一次
4.客服人员在进行电话沟通时，应保持的语气是（B）。
A.严厉
B.友善
C.疲惫
D.沉默
5.京东客服团队使用的CRM系统主要是（A）。
A.JD
文档评论（0）