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天猫企业购专属客服认证考试

一、单选题（每题2分，共30题）

1.以下关于天猫企业购专属客服的说法，正确的是（）

A.仅服务于个人消费者

B.主要为企业客户提供专业服务

C.不负责订单处理

D.与普通客服工作内容完全一样

答案：B

分析：天猫企业购专属客服是针对企业客户的，为其提供专业服务，并非服务个人消费者，要负责订单处理等，和普通客服有区别。

2.当企业客户咨询商品是否支持定制时，客服应（）

A.直接拒绝

B.让客户自己联系厂家

C.详细了解客户定制需求并反馈给相关部门

D.告知客户定制价格很高

答案：C

分析：客服应积极响应客户需求，详细了解定制需求后反馈给相关部门，而不是直接拒绝或推诿。

3.企业客户要求开具增值税专用发票，客服首先要做的是（）

A.直接开具发票

B.让客户提供完整的开票信息

C.告知客户开具发票的流程

D.拒绝开具

答案：B

分析：开具增值税专用发票需要准确的开票信息，所以首先要让客户提供完整信息。

4.对于企业客户的紧急订单，客服应（）

A.按正常流程处理

B.告知客户无法加急

C.优先处理并及时跟进物流信息

D.让客户自行解决

答案：C

分析：紧急订单需要优先处理，同时及时跟进物流信息，以满足企业客户的需求。

5.当企业客户对商品质量提出质疑时，客服的正确做法是（）