2026版云计算服务租赁协议SLA（含故障赔偿及服务保障）.docxVIP

2026版云计算服务租赁协议SLA（含故障赔偿及服务保障）

甲方（服务提供商）：[CSP公司全称]

地址：[CSP公司注册地址]

联系方式：[CSP公司联系方式]

乙方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司注册地址]

联系方式：[客户公司联系方式]

鉴于甲方提供云计算服务，乙方需使用云计算服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1云计算服务：指甲方基于其云计算基础设施向乙方提供的计算资源、存储资源、网络资源及相关软件服务，包括但不限于虚拟机、对象存储、内容分发网络、数据库服务、中间件服务等。

1.2服务提供商：指提供云计算服务的甲方。

1.3客户：指使用云计算服务的乙方。

1.4服务级别承诺（SLA）：指甲方承诺达到的服务可用性、性能及事件响应等方面的标准。

1.5故障：指导致云计算服务无法满足SLA承诺的事件。

1.6服务保障：指甲方为保障云计算服务连续性和质量所采取的技术和管理措施。

1.7监控数据：指用于评估SLA遵守情况的数据，包括甲方监控系统数据、乙方监控系统数据及第三方监控系统数据。

1.8不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第二条服务描述

2.1服务内容：甲方同意向乙方提供以下云计算服务：

2.1.1计算服务：