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2025年公交客运服务规范与应急处置手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于本市公共交通系统内的公交客运服务，包括城市公交、城乡公交、旅游公交及专用线公交等各类线路运营。本规范适用于公交企业、公交调度中心、公交站场、公交车辆及相关从业人员。

本规范适用于2025年公交客运服务的组织、实施、监督与考核，涵盖线路运营、车辆调度、乘客服务、应急处置等全过程。本规范适用于公交运营单位在公交线路运营、车辆维护、人员培训、服务标准等方面的工作要求。本规范适用于公交运营单位在公交线路运营过程中，对乘客服务、安全运营、应急处置等工作的规范性要求。

本规范适用于公交运营单位在公交线路运营过程中，对乘客服务、安全运营、应急处置等工作的规范性要求。本规范适用于公交运营单位在公交线路运营过程中，对乘客服务、安全运营、应急处置等工作的规范性要求。本规范适用于公交运营单位在公交线路运营过程中，对乘客服务、安全运营、应急处置等工作的规范性要求。

1.2服务规范要求

公交客运服务应遵循“安全、准点、便捷、舒适”的服务原则，确保乘客出行安全与服务体验。公交车辆应按照《城市公共交通技术规范》（GB/T28001-2020）要求，配置符合国家标准的车辆设施，确保车辆安全、舒适、整洁。

公交车辆应按照《公交车辆运营规范》（GB/T28002-2020）要求，配备符合国家标准的