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2025年航空运输业务管理与安全手册

第1章航空运输业务管理概述

1.1航空运输业务管理的基本概念

航空运输业务管理是航空企业对整个运输过程进行计划、组织、协调、控制和优化的系统性活动，旨在确保航班准点率、安全性、运营效率和客户满意度。根据国际航空运输协会（IATA）的定义，航空运输业务管理包括从航线规划、航班调度、资源分配到客户服务的全过程管理。

现代航空运输业务管理已从传统的“线性流程”发展为“系统化、数据驱动”的管理模型，强调跨部门协作与数字化转型。在2025年，随着全球航空业的复苏和智能技术的广泛应用，航空运输业务管理正朝着“智能化、精细化、协同化”方向发展。业务管理的