医保工作人员作风自查存在问题及整改措施.docx

医保工作人员作风自查存在问题及整改措施

为深入贯彻落实党中央关于加强作风建设的决策部署，全面提升医保服务质效和群众满意度，我单位严格对照《医疗保障系统作风建设专项行动方案》要求，通过问卷调查、座谈交流、现场暗访、工单分析等方式，面向参保群众、定点医药机构、基层医保经办人员等多维度开展作风问题大排查。本次自查覆盖单位全体127名工作人员（含窗口经办、审核稽核、基金监管、政策研究等岗位），收集有效意见建议213条，梳理典型问题3大类12项，现结合工作实际，形成作风自查问题清单及整改措施如下：

一、作风建设存在的突出问题

（一）服务意识层面：主动服务理念树得不牢，群众获得感有待提升

1.共情能力不足