原创力文档;;01;多元化投诉渠道设置;信息登记与工单建立;分级响应机制;02;问题类型分级标准（设施/安全/费用等）;;;问题类型分级标准（设施/安全/费用等）;;;;关联责任部门分配规则;;;03;;根据投诉严重程度划分响应等级，普通投诉由客服
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