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顾客不当行为对外卖骑手工作偏离行为的影响研究.pdf

顾客不当行为对外卖骑手工作偏离行为的影响研究.pdf

    摘要

    摘要

    随着零工经济的全球化发展，以外卖骑手为代表的平台工作者已成为数字

    经济生态的关键参与者，但其工作情境涉及顾客、平台及外部因素的复杂互动，

    加剧了职业压力与行为失范风险。骑手的工作偏离行为不仅威胁消费者信任与

    平台声誉，更可能引发身心健康危机，动摇零工经济可持续发展的根基。既有

    研究表明，顾客不当行为作为核心压力源，通过侵蚀骑手心理资源（尤其是触

    发自我损耗机制）显著加剧服务敷衍、订单违规等偏离行为，而零工经济特有

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