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大客户服务体系建设.pdf

大客户服务体系建设.pdf

    目录

    一、大客户服务体系提出的背景

    二、建设大客户服务体系的目的

    三、大客户服务体系的内容

    四、大客户服务岗位与职责界定

    五、大客户服务体系提出的差异服务与特色

    六、大客户服务需具备的后端支撑

    一、大客户服务体系提出的背景

    1、当前服务体系中的主要问题

    ♦服务队伍不稳定

    ♦服务标准与制度不完善

    ♦标准执行不一致（受理人、时长、客户类型、对接人）

    ♦服务执行呈递减效应

    2、

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