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2025年前台岗位实操试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共10分）

1.接到访客电话咨询公司地址时，前台正确的做法是？

A.直接告知访客“不告诉你”

B.告知访客“问谁了，自己找去”

C.礼貌告知访客地址，并询问是否有其他可以协助的

D.挂断电话，认为这是访客自己的问题

2.前台在接听内部电话时，如果callerID显示是部门领导，但声音陌生，以下做法最恰当的是？

A.不接，等领导自己打过来

B.直接转接到该领导的分机

C.接听电话，自报家门并询问领导是否需要帮助或转接

D.接听电话，但只说“您好”，不再多言等领导指示

3.当前台同时接到多个电话时，处理顺序应优先考虑？

A.按照电话铃响的先后顺序接听

B.紧急电话优先，如报警、火警或重要客户投诉

C.谁的职位高就先接谁的电话

D.自己熟悉的人优先接听

4.在前台区域放置公司宣传册的目的主要是？

A.占用空间，显得公司很正规

B.应客户要求，必须放

C.方便潜在客户了解公司信息，促进业务机会

D.增加前台人员的日常工作量

5.处理访客投诉时，前台人员应遵循的首要原则是？