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车辆维修保养售后服务管理制度及工作流程

第一条、总则：

1、本公司为求增经营效能，为了保证客户的利益得到切实体

现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的

服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的

服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高

质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的

服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术

规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格

的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全

面的服务承诺，特制定本制度。

2、本办法包括总则、产品服务措施、服务作业程序、客户意见

和投诉处理、售后服务工作守则、管理体制、应急方案等组成。

第二条、售后服务工作守则：

1、技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。

2、对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。

3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。

4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。

5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。

6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各

种相关信息。

7、严格控制维修材料、服务