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2025年社区物业维修与业主投诉处理手册

第1章业主权利与义务

1.1业主权利概述

业主在社区物业中享有法定权利，包括但不限于对物业共用部位、共用设施设备的使用权、收益权、处分权等。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，业主有权对物业的使用、维护、管理进行监督和参与。业主在物业使用过程中，有权对物业服务质量、环境卫生、安全管理等方面提出意见和建议，物业企业应依法予以响应和改进。

业主享有对物业维修、改造、升级等事项的知情权、监督权和参与权。物业企业在进行重大维修或改造时，应提前向业主公告，并听取业主意见。业主在物业使用过程中，有权对物业企业提供的服务进行评价，物业企业应根据业主反馈及时改进服务质量。业主在物业使用过程中，有权对物业企业进行投诉和举报，物业企业应依法受理并及时处理。

2025年《社区物业维修与业主投诉处理手册》将明确业主在物业使用中的权利边界，确保业主权益得到充分保障。业主在物业使用过程中，享有对物业企业进行监督的权利，物业企业应建立完善的监督机制，确保服务质量。业主在物业使用过程中，享有对物业企业收费、服务、维修等事项的知情权和监督权，物业企业应依法公示相关费用和维修信息。

1.2业主义务说明

业主在物业使用过程中，应遵守《物业管理条例》及地方相关法规，不得擅自改变房屋结构、占用公共区域、破坏公共设施等行为。业主应配合物业企业进行日常维