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有线电视维护中心优质服务工作计划(2篇)

有线电视维护中心优质服务工作计划（一）

工作目标

1.确保有线电视网络的稳定运行，全年网络畅通率达到98%以上，信号质量达标率达到99%以上。

2.提高用户满意度，用户投诉率较上一年度降低15%，用户满意度达到90%以上。

3.加强团队建设，提升维护人员的专业技能和服务意识，培养2-3名技术骨干。

4.优化服务流程，缩短故障响应时间和修复时间，故障平均响应时间控制在1小时以内，故障平均修复时间控制在4小时以内。

具体工作安排

第一季度

1.网络全面巡检

组织维护人员对有线电视网络进行全面巡检，包括线路、设备等。重点检查老旧线路和易受环境影响的区域，对发现的问题及时进行记录和处理。

对前端机房设备进行深度维护，清理设备灰尘，检查设备运行状态，确保设备正常运行。制定详细的巡检报告，为后续的维护工作提供依据。

2.用户回访与满意度调查

开展用户回访活动，通过电话、上门等方式，了解用户在使用有线电视过程中的体验和需求。收集用户的意见和建议，对用户提出的问题及时进行解答和处理。

进行用户满意度调查，设计科学合理的调查问卷，涵盖信号质量、服务态度、故障处理等方面。对调查结果进行分析，找出存在的问题和不足之处，制定改进措施。

3.员工培训与技能提升

组织内部培训，邀请行业专家或技术骨干为维护人员进行技术培训，内容包括