2020年销售话术汇总(第二版）.xlsxVIP

序号 销售环节 备注 客户异议内容 话术

1 报价 针对续保客户 表明来意，提醒改革后直奔主题（询问投保项目规划，为效益险种做铺垫） 您好，X先生，感谢您的接听，这里是人保财险，我是您的续保专员**，工号**，看咱家车牌号为陕Axxxxx的车辆去年投保在我们人保的，非常感谢您对人保的支持。今天给您来电，一是今年9月19日咱们保险行业会进行新一轮的车险综合改革，而您的车险衔接恰好就在此阶段，所以特意前来告知；二是，我作为您的专属续保服务经理，为了更好地为您服务，想提前跟您沟通一下您对今年的保险规划，以期能够为您提供更全面的保障。

2 报价 针对转保客户 主动切入保险改革，引出沟通话题（探寻客户对改革敏锐度，为推荐险种做铺垫） 您好，X先生，感谢您的接听，我是陕西人保车险续保专员xxx，工号xxx，看咱家车牌号为陕Axxxxx的车辆保险即将进入续保期啦，为了给您的车险投保计划提供更多选择，特地前来拜访。想提前了解一下您今年的投保规划，为您介绍一下咱们人保的优质服务，便于您对比参考！另外，咱们车险行业在9月19日将会进行新一轮的车险综合改革，而您上一年度的保险恰巧就在这个阶段到期，不知道您是否有了解啊？

3 促成 针对已经深知改革要点，不做强求办理，提前邀约客户费改当天进行出单。 知道车险要改革，保险还不到期，改革之后再考虑 是的，X先生，您的记性真好，距离咱家车险的确还有一段时间，