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《旅客列车客运乘务》习题试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.（）《铁路旅客服务质量规范》规定，乘务员在引导旅客时，手势应“掌心向上，手臂自然弯曲，指向目标”，其目的是（）。

A.展示专业形象B.避免指向旅客头部C.便于旅客观察D.符合服务礼仪

2.旅客列车按运行速度分类，不包括（）。

A.高速动车组B.普速列车C.城市轨道交通D.特快列车

3.乘务员在办理补票手续时，发现旅客无票乘车，应核收（）。

A.票价的50%手续费B.固定50元手续费C.票价的100%补票费D.20元固定费用

4.旅客携带品重量超过规定时，乘务员应（）。

A.没收超重部分B.要求旅客自行丢弃C.按规定补收运费D.忽略不计

5.列车消防安全检查的重点不包括（）。

A.灭火器压力B.紧急阀状态C.旅客行李物品D.车门锁闭情况

6.特殊旅客服务中，对轮椅旅客的安置位置应优先选择（）。

A.靠近车厢连接处B.靠近卫生间C.靠近乘务员室D.靠近车厢中部

7.《铁路旅客运输规程》规定，儿童旅客的身高标准为（）。

A.1.2米以下B.1.5米以下C.1.0米以下