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2025年汽车维修服务流程与质量规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有在中华人民共和国境内依法设立的汽车维修服务企业、维修站、维修车间及相关从业人员。本手册适用于各类机动车（包括但不限于燃油车、电动车、混合动力车等）的维修、检测、保养、故障诊断及后续服务。

本手册适用于汽车维修服务流程的标准化管理，涵盖从客户接待、车辆检测、维修作业到售后服务的全过程。本手册适用于汽车维修服务的全过程质量管理，确保维修服务符合国家相关法律法规和技术标准。本手册适用于汽车维修服务的人员、设备、工具、工作流程及质量控制体系的规范管理。

本手册适用于汽车维修服务的标准化操作，确保维修质量、安全性和客户满意度。本手册适用于汽车维修服务的流程优化、人员培训、质量监控及持续改进机制的建立与实施。本手册适用于汽车维修服务的信息化管理，包括数据采集、分析、反馈及质量追溯。

1.2法律法规依据

本手册依据《中华人民共和国道路交通安全法》《机动车维修管理规定》《汽车维修业开业条件》《机动车维修质量标准》等法律法规制定。本手册依据《GB/T18345-2016机动车维修技术标准》《GB/T18346-2016机动车维修服务质量标准》等国家行业标准。

本手册依据《GB/T18347-2016机动车维修业从业人员职业规范》《GB/T18348-2016机动车