2025年质量管理与现场改善手册.docx

2025年质量管理与现场改善手册

第1章质量管理基础

1.1质量管理概述

质量管理是指组织在产品、过程或服务中，通过计划、执行、监控、测量、分析和改进等活动，以确保其满足顾客要求并持续提升的系统性活动。质量管理不仅是企业提升竞争力的重要手段，也是实现可持续发展的重要保障。根据ISO9001:2015标准，质量管理强调以顾客为中心，通过持续改进和全员参与，实现质量目标的达成。质量管理活动贯穿于产品设计、生产、交付及服务全过程，确保质量特性符合要求。

质量管理的核心目标包括：确保产品或服务符合规定要求、满足顾客期望、减少缺陷和浪费、提升客户满意度、增强组织竞争力。质量管理的实施需