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旅行社计调业务期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.计调

2.旅行社产品

3.成本核算

4.票务预订

5.团队计调操作

二、判断题（每题1分，共10分。请在括号内打“√”或“×”表示正确或错误）

1.计调工作主要是对旅游资源和旅游产品的销售。（）

2.设计一条旅游线路，只需要考虑景点之间的距离和交通方式即可。（）

3.在进行旅游产品成本核算时，应尽可能考虑所有可能发生的费用，并留有充足的利润空间。（）

4.订票时，无论是机票、火车票还是酒店，都必须在出发前一定时间预订。（）

5.团队出发前，计调人员需要核对每一位游客的证件是否齐全、有效。（）

6.当游客在旅游过程中遇到问题时，计调人员应第一时间出面解决所有问题。（）

7.计调信息系统是计调人员工作中不可或缺的工具，可以大大提高工作效率。（）

8.处理旅游过程中的突发事件，首要原则是确保游客的人身安全。（）

9.散客计调服务的核心是为游客提供个性化的旅游方案和周到的服务。（）

10.计调人员需要具备良好的沟通协调能力，以便与游客、导游、酒店、航空公司等多个部门进行有效沟通。（）

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述旅行社计调工作的主要流程。