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城市燃气供应服务规范

第1章基础管理与制度建设

1.1燃气供应服务基本要求

1.2燃气供应服务管理制度

1.3燃气供应服务人员管理

1.4燃气供应服务档案管理

1.5燃气供应服务安全规范

第2章燃气供应服务流程

2.1燃气供应服务流程设计

2.2燃气供应服务调度管理

2.3燃气供应服务现场管理

2.4燃气供应服务质量控制

2.5燃气供应服务应急处理

第3章燃气供应服务设施与设备

3.1燃气供应服务设施配置

3.2燃气供应服务设备管理

3.3燃气供应服务设备维护

3.4燃气供应服务设备安全运行

3.5燃气供应服务设备更新与改造

第4章燃气供应服务客户管理

4.1燃气供应服务客户分类

4.2燃气供应服务客户档案管理

4.3燃气供应服务客户沟通机制

4.4燃气供应服务客户投诉处理

4.5燃气供应服务客户满意度管理

第5章燃气供应服务安全与环保

5.1燃气供应服务安全规范

5.2燃气供应服务环保要求

5.3燃气供应服务危险源管理

5.4燃气供应服务事故应急处理

5.5燃气供应服务污染防控措施

第6章燃气供应服务监督与检查

6.1燃气供应服务监督机制

6.2燃气供应服务检查制度

6.3燃气供应服