在线旅游服务与营销策略手册.docxVIP

在线旅游服务与营销策略手册

第1章旅游服务概述

1.1旅游服务的定义与分类

旅游服务是指为游客提供从计划、预订、出行到返回全过程中的各项支持性活动，包括交通、住宿、餐饮、娱乐、导游、保险、签证等。根据服务内容和提供方式的不同，旅游服务可分为基础服务、增值服务和定制化服务。基础服务是游客出行的必要保障，如交通、住宿、餐饮；增值服务则包括景点门票、导游服务、旅游保险等；定制化服务则根据游客需求量身打造，如主题游、亲子游、文化游等。

旅游服务的分类还可以依据服务对象进行划分，如国内旅游、国际旅游、商务旅游、休闲旅游、探险旅游等。旅游服务的分类还可以依据服务流程进行划分，如前中后期服务