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2020年街道政务服务站年度考核题库及完整答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.街道政务服务站的主要职责不包括（）

A.政策咨询

B.业务办理

C.项目审批

D.信息收集

2.下列哪项不属于政务服务站的服务对象（）

A.辖区居民

B.企业单位

C.外来游客

D.社会组织

3.政务服务站的工作流程中，首问负责制度要求（）

A.只负责解答问题

B.全程跟踪服务

C.仅引导到相关部门

D.只负责登记

4.街道政务服务站开展服务的依据是（）

A.个人意愿

B.领导指示

C.相关法律法规和政策

D.随意决定

5.为提高政务服务站工作效率，可采用的信息化手段不包括（）

A.在线预约系统

B.纸质档案管理

C.电子政务平台

D.自助服务终端

6.政务服务站工作人员应具备的基本素质不包括（）

A.专业知识扎实

B.服务态度热情

C.只懂本地话

D.沟通能力强

7.政务服务站受理业务时，发现材料不全应（）

A.直接拒绝办理

B.一次性告知补齐材料

C.让群众自行补齐

D.拖延办理

8.对于跨部门业务，政务服务站应（）

A.拒绝办理

B.自行处理

C.协调相关部门办理

D.引导群众到上级部门

9.街道政务服务站定期回访服务对象的目的是（）

A.收集好评

B.了解满