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中国移动上网费用质疑处理流程考试测试卷及答案

欢迎参加本次考试，请认真阅读题目并作答。考试时间为90分钟，满分100分。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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一、单项选择题（每题3分，共15分）

1.客户对上网费用提出质疑，客服首先应查询的内容是？[单选题]*

客户的历史缴费记录

账单扣费明细，确认是否有套餐外上网费等相关费用(正确答案)

客户的套餐办理记录

客户的流量使用总量

答案解析：

客户对上网费用提出质疑时，首