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中国移动语音通话、短信收发排障流程考试测试卷及答案

欢迎参加本次考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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一、单项选择题（每题3分，共60分）

1.客户反映无法拨打电话，客服首先应确认的信息是[单选题]*

客户话费余额

无法拨打电话的提示音(正确答案)

客户手机型号

客户所在位置

答案解析：

客服首先应确认无法拨打电话的提示音，以便判断故障原因。

2.查询客户状态是否正常的系统路径是[单选题]