ITIL 4 MP HVIT 考试模拟题61（中文）上测试卷及答案.docxVIP

ITIL4MPHVIT考试模拟题61（中文）上测试卷及答案

1.哪一项描述了数字化产品？[单选题]*

A.某组织利用数字化技术，以明显不同的方式开展业务

B.如果不使用数字化技术，资源集合的价值将降低(正确答案)

C.应用数字化技术，以加快投入市场时间、客户交付时间或变更时间

D.任何数字化商品从服务提供方转让给服务消费者

2.由于接到客户关于响应时间的投诉，某组织最近完成了紧急的网站升级。客户对升级不满意，因为升级后的响应时间没有他们期望的那么快。应如何利用“业务分析”实践以防止这种情况再次发生？[单选题]*

A.通过收集客户和其他利益相关者的信息，以充分了解要求和环境