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酒店案例分析之三三

酒店案例分析之三三——醉汉“突访”

酒店是24小时营业场所，为了确保晚间运营的正常进行，专门设有值班经理岗位处理夜间突发事件，夜间值班：安全最重要。随着天气的转暖，人们的社会活动也与冬季相比相对活跃，这也给酒店安保部门提醒把好安全第一关。今天，笔者要谈的是一个关于安全的案例：

大约在晚上23：00左右，一男子晃晃悠悠进入牟山宾馆，手里拿着电话在不停的打着，进入大厅后。他径直来到大厅观赏池：这个池子有半米高，为了安全期间里面的水只有30公分，有鱼、有水草，供人观赏。一般客人只是驻足观看一下，这名男子坐在了水池边仍然在打电话，突然“噗通”一声......正巧当时质检部经理到酒店商场买东西好像听到了有落水的声音，循声而去发现那名男子面部朝下、脚在上栽入池中，他已经醉得没有力气起来了。这边，工作人员赶紧把其拉上来，一边联系120，一边做简单的急救，还好经过冷水一激酒劲稍有好转，询问姓名，在总台查阅无登记信息，经询问他自己都不清楚怎么到了酒店。

幸亏发现的及时，否则后果不堪设想。前后大约1个多小时，待其酒醒后酒店人员打车把他送回家。在酒店办公会上进行了通报，着手内部安保整改。

从管理的角度来看，出现这个案例着实给酒店安保工作敲响了一个警钟：对于醉酒客人的处理，我们应当怎么关注？！在这个案例中有三个岗位，没有把好关：

1、酒店大门岗

这是酒店安全防范的第一关，发现异常客人