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北京城市学院《客户关系管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.客户关系管理的核心是（）。

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

2.以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）。

A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低客户成本D.扩大市场份额

3.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息的模块是（）。

A.销售管理模块B.客户服务模块C.营销管理模块D.客户信息管理模块

4.在客户关系管理中，客户细分的依据不包括（）。

A.客户价值B.客户需求C.客户年龄D.客户行为

5.客户生命周期的阶段不包括（）。

A.潜在客户期B.客户成熟期C.客户衰退期D.客户休眠期

6.以下哪种客户关系类型的客户忠诚度最高（）。

A.基本型B.被动型C.负责型D.伙伴型

7.客户关系管理中，通过分析客户数据来发现客户潜在需求的方法是（）。

A.数据挖掘B.客户细分C.客户价值评估D.客户满意度调查

8.企业通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，从而建立良好客户关系的策略是（）。

A.关系营销