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2025年物业服务收费标准及流程手册

第1章总则

1.1政策依据

本手册依据《中华人民共和国物业管理条例》（2019年修订版）及相关地方性法规制定，确保物业服务收费符合国家及地方政策要求。根据《物业服务收费管理办法》（国家发展改革委、财政部令第167号）规定，物业服务收费实行政府指导价与市场调节价相结合的管理模式。

本手册所涉收费标准依据《市物业服务收费价格标准（2025年版）》（市物价局文件号）制定，确保收费透明、合理、合规。本手册适用于本区域范围内所有物业服务项目，涵盖住宅小区、商业综合体、写字楼等各类物业类型。物业服务收费应遵循“成本补偿”原则，确保物业服务企业的合理利润空间，同时兼顾业主的合法权益。

物业服务收费需接受政府价格主管部门的监督检查，确保收费行为合法合规。本手册所列收费标准及服务流程，均需在政府批准的范围内执行，不得擅自调整或变更。物业服务收费应通过公开透明的渠道公示，确保业主知情权、监督权。

1.2服务范围与内容

本手册所列物业服务范围包括但不限于房屋共用部位、共用设施设备的维护管理、环境卫生、绿化养护、安全防范、停车场管理、电梯运行、垃圾清运等。物业服务内容涵盖日常巡查、设备检修、应急处理、投诉处理、档案管理、信息报送等全方位服务。

服务范围包括但不限于以下具体项目：

（1）房屋共用部位的维护与修缮；

（2）小区公